Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en shadowverse

Antes de usar shadowverse, lea estas condiciones con atención: establecen sus derechos, sus obligaciones y los límites del servicio. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en cada momento

Aplica a todos los usuarios registradosPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoVigente según la ley local aplicableActualizable con aviso previoSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

shadowverse aplica verificación de identidad antes de procesar retiros significativos, siguiendo el flujo estándar: carga de documento de identidad y confirmación del método de pago usado. Los datos que usted proporciona se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo requerimiento legal. Si detectamos actividad inusual en su cuenta —como accesos desde dispositivos o regiones distintas— podemos suspenderla temporalmente y notificarle por el correo registrado. Estas medidas están descritas en estas condiciones y en nuestra política de privacidad.

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros, solicitamos documento de identidad vigente y confirmación del método de pago registrado, sea Yape, Plin o cuenta bancaria.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones viaja protegida mediante SSL. No compartimos sus datos con terceros fuera de lo que exige la ley local

Control de acceso

Si detectamos un inicio de sesión desde una región o dispositivo inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y le enviamos un aviso al correo registrado.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de teléfono o método de pago principal, debe solicitarlo por el formulario de cuenta adjuntando su documento de identidad.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre una transacción retenida, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarle. Indique siempre el correo registrado en su cuenta para agilizar la revisión. Las consultas sobre retiros requieren adjuntar el comprobante de la operación.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono de soporte en la esquina inferior derecha de la página. Disponible para consultas sobre condiciones, cuentas y pagos.
Correo electrónico Escriba a soporte con el asunto 'Consulta Términos' e incluya su nombre de usuario. Recibirá respuesta en el plazo indicado en su bandeja.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' dentro de su cuenta puede enviar una solicitud formal. Es el canal adecuado para disputas o solicitudes de cierre de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre estas condiciones

Las siguientes preguntas resumen las dudas más comunes sobre el alcance de estos Términos, el manejo de su cuenta y sus derechos como usuario. Si su consulta no está aquí, contáctenos por chat o por correo desde la sección de soporte.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas pueden ser suspendidas y los saldos pendientes retenidos hasta completar la verificación.

Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de vigencia. Si continúa usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios realizados.

No directamente. Por norma de verificación, los retiros deben ir al mismo método de origen: Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta bancaria BCP o Interbank usada en el depósito.

Envíe la solicitud desde el formulario de 'Ayuda' dentro de su cuenta. Procesamos el cierre una vez verificada su identidad y liquidados los saldos pendientes de retiro.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Desde Chimbote o cualquier otra ciudad, verifique la disponibilidad al intentar ingresar

Le notificamos por el correo registrado y puede contactar a soporte para iniciar la revisión. Deberá confirmar su identidad y el dispositivo habitual para restablecer el acceso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.